Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să ofere suport excelent clienților noștri. În această poziție, veți fi primul punct de contact pentru clienți, răspunzând la întrebările lor, rezolvând problemele și asigurând o experiență pozitivă în relația cu compania noastră. Rolul implică gestionarea comunicării prin telefon, email și alte canale, precum și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a satisface nevoile clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Veți contribui la construirea unei imagini pozitive a brandului și la fidelizarea clienților prin servicii de calitate și atenție la detalii.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea promptă și profesională la solicitările clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și oferirea de soluții eficiente.
- Menținerea unei comunicări clare și prietenoase cu clienții.
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Raportarea problemelor recurente către management.
- Asigurarea confidențialității datelor clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de gestionare a clienților.
- Orientare către soluții și atenție la detalii.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți.
- Disponibilitate pentru învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Cum vă organizați timpul în fața unui volum mare de solicitări?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum reacționați în fața unei critici din partea unui client?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu clienți de calitate?
- Cum vă adaptați la schimbările din procedurile companiei?
- Puteți lucra în echipă și cum vă implicați?
- Cum vă asigurați că informațiile clienților sunt corecte și actualizate?
- De ce doriți să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
